Gisteren sprak ik met een aantal mensen over transparantie in de zorg. Transparantie is een prachtig woord maar wat betekent het eigenlijk? Lees verder »
Artikelen van Jacqueline Baardman
Jacqueline Baardman (1967) is adjunct directeur bij de Nederlandse Patienten Consumenten Federatie, NPCF. Jacqueline houdt zich bezig met het bevorderen van transparantie in de zorg. Belangrijke projecten zijn ZorgkaartNederland.nl, Zichtbare Zorg Ziekenhuizen, het meldpunt, consumentenpanel, meldacties.
De NPCF werkt op een aantal beleidsterreinen en richt zich op de effecten voor de patiënt/consument van de diverse wetgevingstrajecten, en de veranderende rol van verzekeraars en aanbieders. Hierbij is het cruciaal dat het patiëntenperspectief goed wordt meegenomen en het patiënten/consumentenbelang goed geborgd.
Wat is het beste ziekenhuis in Nederland? Een vraag die ons als patiëntenfederatie (NPCF) regelmatig wordt gesteld. Helaas, een simpel antwoord hebben we niet. Lees verder »
Een mijlpaal gepasseerd, 75.000 waarderingen op ZorgkaartNederland.nl. Een prima cijfer op een mooi rapport. De website is ruim twee jaar in de lucht is en trekt maandelijks zo’n 750.000 bezoekers. Dagelijks worden er zo’n honderdvijfendertig waarderingen geplaatst.
Soms gaat er iets mis bij een behandeling. Natuurlijk, iedereen maakt fouten, maar sommige fouten hadden voorkomen kunnen worden. Bijvoorbeeld door beter te luisteren naar de patient. Dat blijkt wel uit het trieste verhaal van meneer B. Lees verder »
Er zijn soms van die bijzondere momenten die in de hectiek van alledag gewoon voorbijgaan. Het kan een verjaardag zijn, een trouwdag, een examendag van een neefje of een website die zijn jubileum viert. Ook met ZorgkaartNederland hadden we bijna zo’n moment. Lees verder »
Stel, u bent op zoek naar een restaurant in een vreemde stad. U heeft geen idee waar u lekker kunt eten. Hoe maakt u een keuze? Wilt u iets weten over de hygiëne in het restaurant of gaat u ervan uit dat alle restaurants schoon zijn. Er is tenslotte een inspectie (Voedsel en Waren Autoriteit, vroeger de Keuringsdienst van Waren) die controles uitvoert. Misschien wilt u weten of het restaurant een Michelinster heeft of misschien wel twee. Het kan ook zijn dat u zich laat verleiden door de presentatie van het restaurant op internet. Een luxueuze uitstraling kan heel aantrekkelijk zijn, het oog wil tenslotte ook wat. Verder is het mogelijk dat u ervaringen van anderen belangrijk vindt. ‘Het eten was heerlijk maar de bediening liet op zich wachten, was slordig en ongeïnteresseerd’. ‘Het eten was middelmatig maar de bediening was top’. Lees verder »
