Communicatie in de zorg

Communicatie en transparantie zijn voor Oogziekenhuis Zonnestraal essentiële onderdelen voor kwaliteit van zorg. Interne communicatie tussen medisch specialisten onderling en tussen de besturen van zorginstellingen is een randvoorwaarde om patiëntgerichte zorg te kunnen leveren.

Kritische kanttekeningen
Om deze speerpunten blijvend te verbeteren laat Oogziekenhuis Zonnestraal periodiek intern en extern patiëntenenquêtes uitvoeren (Voor De Verandering, 2011 en Mediquest, 2011). Naast uiteenlopende positieve reacties en een uitzonderlijk hoog rapportcijfer, van gemiddeld een 9.1, worden ook kritische kanttekeningen geplaatst. Deze gaan niet zozeer over de medische inhoud, maar des te meer over communicatie; voor patiënten een belangrijk aandachtspunt. De resultaten van deze enquêtes worden met regelmaat teruggekoppeld naar onze specialisten, met als doel onszelf te verbeteren en ontwikkelen.

360-graden feedback
Mede naar aanleiding van deze bevindingen, hebben de oogartsen van Oogziekenhuis Zonnestraal recentelijk op eigen initiatief de 360-graden feedback-methodiek geïntroduceerd bij de beoordeling van hun eigen functioneren. Dankzij de unieke werkwijze komt dit de communicatie in de zorg zeer ten goede.

Mening
Acht mensen uit de werkomgeving van de oogarts worden gevraagd een formulier over zijn of haar functioneren in te vullen. Dit kunnen bijvoorbeeld optometristen, een collega-oogarts, de vestigingsmanager, een ok-assistent of een van de baliemedewerksters zijn. Daarnaast wordt de mening van minimaal twee patiënten gevraagd over het functioneren van de oogarts. Het belangrijkste doel hiervan is met behulp van dit instrument een breder inzicht te krijgen in alles wat goed gaat, maar juist ook in datgene wat verbetering of ontwikkeling vraagt.

Patiënt centraal
Door de 360-graden feedback-methodiek worden twee van de verschijningsvormen van communicatie in de gezondheidszorg – namelijk interne (arts-medewerkers) en externe communicatie (arts-patiënt) getoetst – wat daadwerkelijk bijdraagt aan transparantie en het centraal stellen van de patiënt in de zorg. Daarmee ondersteunen we de bevindingen van het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Nivel, dat de afgelopen jaren al veel heeft gepubliceerd over het belang van communicatie in de zorg wanneer een zorginstelling de patiënt daadwerkelijk centraal wil stellen.