Een mijlpaal gepasseerd, 75.000 waarderingen op ZorgkaartNederland.nl. Een prima cijfer op een mooi rapport. De website is ruim twee jaar in de lucht is en trekt maandelijks zo’n 750.000 bezoekers. Dagelijks worden er zo’n honderdvijfendertig waarderingen geplaatst.
Maar we willen meer. We willen op naar de 1 miljoen waarderingen. Aan de hoge bezoekcijfers te zien vinden veel mensen het belangrijk om waarderingen van andere mensen te lezen. Veel minder mensen zijn echter bereid een waardering te plaatsen. Met andere woorden, er zit een gat. En dat is jammer want de behoefte is er wel.
Hoe komt dat nu? Hoe komt het u wel ervaringen van anderen wilt lezen maar niet wilt plaatsen? Er is een aantal mogelijke redenen waarom u als patiënt een drempel ervaart om een waardering te plaatsen.
Het kan zijn dat u zich zorgen maakt over hoe uw dokter zal reageren wanneer u een negatieve waardering plaatst, ook al blijft u als inzender anoniem. Dan is het goed om te weten dat steeds meer zorginstellingen en zorgverleners zich aansluiten bij ZorgkaartNederland.nl omdat zij uw mening belangrijk vinden. Steeds meer zorginstellingen en zorgverleners roepen hun patiënten actief op om een review achter te laten op ZorgkaartNederland.nl, omdat ze daarvan kunnen leren en zichzelf kunnen verbeteren.
Ook kan het zijn dat u vindt dat u niet kritisch mag zijn over uw zorgverlener. Dat de dokter het beste weet wat goed voor u is. Dan is het goed om te weten dat patiënten die samen met hun dokter besluiten over hun behandeling meer tevreden zijn. Ook maken patiënten die zelf beslissen over het algemeen een verstandige keuze.
Tot slot kan het nog zijn dat u vindt dat u de kwaliteit van uw dokter niet goed kunt beoordelen als patiënt. ZorgkaartNederland werkt er hard aan om informatie over de kwaliteit van de dokter ook openbaar te maken. Bijvoorbeeld het aantal operaties dat een chirurg uitvoert of de hoeveelheid complicaties die optreden na een behandeling. De keurmerken van patiëntenorganisaties geven ook een beeld van de kwaliteit van de zorg rondom een bepaalde aandoening. Met deze informatie kunt u nog beter een keuze maken.
Hoe meer waarderingen, hoe beter u kunt kiezen voor de juiste arts. Dus: Plaats een waardering, vertel de waarheid, wees eerlijk, vertel zoveel en zo gedetailleerd mogelijk. Op naar de 1 miljoen waarderingen!
Jacqueline Baardman
Bronnen:
+ Artikel NewYork Times over beoordelingen van dokters
+ Artikel over gezamenlijke besluitvorming
“The Archives study shows that patient satisfaction raises health costs and kills patients. How much more data do we need before realizing that patient care and patient satisfaction cannot be mixed? ”
http://www.kevinmd.com/blog/2012/02/patient-satisfaction-kill.html
Bij deze alweer gratis reclame voor uw website! Graag gedaan.
Kijk, da’s nog es interessante kritiek… Heel benieuwd wat de reactie van zorgkaartnederland hierop is!
Helaas verwacht ik geen inhoudelijke reactie van ZKN.
Vanuit mijn inspirerende inhoudelijke discussies met de heer van Ek, redactie ZKN, is deze quote mij bijgebleven:
“We denken echter te voorzien in een behoefte….We pretenderen nergens dat we wetenschappelijk gevalideerd onderzoek doen. ”
Vrij vertaald: ” zolang Achmea en Bohn Stafleu ons betalen, doen we nergens moeilijk over.
Wat betreft de inhoud:
” Patients’ experience and satisfaction in primary care” : een Nederlands onderzoek:
“GP practices differ clearly in accessibility, but once
patients are in the doctors office differences between practices are much
smaller. No matter whether we ask for patient experiences or patient
satisfaction.
Bron: http://www.bmj.com/content/341/bmj.c5004?tab=responses
En:
“Surveys of patients’ satisfaction fail to distinguish effectively between individual doctors because most of the variation in doctors’ reported performance is due to differences between patients and random error rather than differences between doctors. Although patients’ reports of satisfaction and experience are systematically related to patients’ characteristics such as age and sex, the effect of adjusting practices’ scores for the characteristics of their patients is small. ”
http://www.bmj.com/content/341/bmj.c5004
En inderdaad, een niet-zo-aardige dokter is lang niet altijd de dokter die het beste is voor uw gezondheid:
“High satisfaction with a health care facility means that you’re more likely to be admitted, you’re more likely to pay more for your care, and you’re more likely to be discharged in a body bag.”
Bron: http://articles.latimes.com/2012/feb/13/news/la-heb-patient-satisfaction-study20120213#
ZKN is niet onderbouwd. Ze manifesteert zich als een anonieme kliklijn. Ze verdedigt haar bestaan op grond van het argument “dat er blijkbaar behoefte aan is”.
Hoe diep kan je zinken.
I rest my case; ik ga me verder op patientenzorg richten.
Ik moest een cijfer geven: een dikke 8.
Gefeliciteerd met dit aantal én moge nog vele waarderingen volgen !
Je kan je waardering beter plaatsen bij het tehuis waar je moeder heeft gewoond. Zo kan het tehuis ook iets leren van jouw (verdrietige) ervaring.
Ik heb vorige week mijn 100-jarige moeder begraven in Nijmegen. Droeve tijd maar wat het droever gemaakt heeft is de luchthartige en nonchalante zorg die mijn moeder kreeg. Vijf maal moest ze verhuizen in 5 maanden. Ik begreep niet dat als je een 99-jarige vrouw in een tehuis zet, dat niemand in de gaten heeft dat ze niet altijd zo gezond blijft. Dat er geen begrip was, altijd maar formulieren invullen en op wachtlijsten staan. Niet even denken, laat ze waar ze is tot in het eindelijke tehuis ruimte is. En dan de schouders ophalen en zeggen, zo is dat nu eenmaal! Dit valt me tegen van Nederland. A. de Boer uit London, Engeland
P.S. Het enige huis waar ze opvleurde was Margriet in Nijmegen, waar ze onder de mensen zat en iedereen met haar sprak en eten en drinken gaf inplaats van in een kamertje werd gestopt waar ze de op de bel moest drukken om even wat te drinken te krijgen.
Dag, dag Anneke,
Ik heb je e-mail gelezen, wat erg dat je moeder niet de zorg kreeg, waar ze recht op had, terwijl je zelf nog zoveel zou willen doen. Zodoende had je ook niet echt het gevoel, dat je moeder’s wensen in vervulling zouden gaan, zo van dag tot dag.
Erg, dat je een belletje moet laten horen, om alleen maar even te drinken te krijgen. Niet te geloven. Heb je dat aan de verzorging laten weten, zodat ze in het vervolg beter kunnen inschatten, waar ze mee bezig zijn. Ze zouden het zelf niet moeten willen, een dergelijke verzorging.
Uw moeder steeds haar plekje af te pakken, elke maand n.b.
E-mail mij gerust, indien je dat zou willen.
MY WISH FOR YOU
I WISH YOU THE LIGHT
OF THE SUNRISE EVERYDAY
THE SIGHT OF THE MOON AS WELL
TO FADE THE DARKNESS AWAY
THAT’S IMPORTANT I CAN TELL
I WISH YOU COULD SEE THE STARS ABOVE
BUT MOST OF ALL I WISH YOU ANY KIND OF LOVE
ELISABETH,